Return Policy

At Twins Store, we are committed to ensuring your satisfaction with your purchases. If for any reason you are not completely satisfied with your order, you may return or exchange items in accordance with the following terms:

Conditions for Returns and Exchanges

1.Time Frame: Returns and exchanges are accepted within 14 days from the date of purchase.

2.Condition of Products: Items must be in their original condition, unworn, unwashed, and with all original tags and packaging intact.

3.Non-Returnable Items: Certain items are non-returnable, including:

• Undergarments

• Personalized or custom-made items

• Items marked as final sale

Steps for Returning Items

1.Contact Us:

• Phone: +20 1017381810

• Email: info.twinsstore-eg.com

• Provide your order number and details about the item(s) you wish to return.

2.Pack Your Items: Ensure the item is securely packaged to prevent any damage during transit.

3.Ship the Item:

Customers are responsible for return shipping costs unless the return is due to an error on our part (e.g., incorrect or defective item).

Returns must be shipped to the address provided upon contacting us.

Refunds and Exchanges

• Refunds: Once we receive and inspect the returned item, we will process your refund. Refunds will be issued to the original payment method and may take 5-7 business days to reflect in your account.

• Exchanges: If you wish to exchange an item, please indicate the replacement item when you contact us. Exchanges are subject to availability.


في متجر توينز، نحن ملتزمون بضمان رضاك ​​عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب، فيمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للشروط التالية:

شروط الإرجاع والاستبدال

  1. الإطار الزمني: يتم قبول الإرجاع والاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
  2. حالة المنتجات: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، وغير مستهلكة، وغير مغسولة، مع الحفاظ على جميع العلامات والتغليف الأصليين سليمين.
  3. المنتجات غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، بما في ذلك:
  • الملابس الداخلية
  • المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
  • المنتجات التي تم وضع علامة عليها كبيع نهائي

خطوات إرجاع المنتجات

  1. اتصل بنا:
  • الهاتف: +201017381810
  • البريد الإلكتروني: info.twinsstore-eg.com
  • قدم رقم طلبك وتفاصيل المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها.
  1. تعبئة العناصر الخاصة بك: تأكد من تعبئة العنصر بشكل آمن لمنع أي ضرر أثناء النقل.
  2. شحن العنصر:

العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، عنصر غير صحيح أو معيب).

يجب شحن الإرجاعات إلى العنوان المقدم عند الاتصال بنا.

الاسترداد والاستبدال

الاستبدال: إذا كنت ترغب في استبدال عنصر، فيرجى الإشارة إلى العنصر البديل عند الاتصال بنا. يخضع الاستبدال للتوافر.

الاسترداد: بمجرد استلامنا وفحص العنصر المرتجع، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية وقد يستغرق الأمر من 5 إلى 7 أيام عمل لتظهر في حسابك.